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出版ERPシステム
(会員情報管理）
日本法令（文化通信BＢＢ　2019/7/1 掲載）

　法令様式や実務図書を刊行し、社労士や行政書士、企業に向けたセミナーやウェプサービスなども展開する日本法令はこのほど、光和コンピュ一ターのシステムで雑誌の定期購読者や各ウェプサーピス、オンラインショップごとに管理していた会員情報を統合しトータルの会員サービスを可能にした。

　同社は1948年に「法令様式」(官庁届出申請用紙)の製造販売で創業。現在は給与計算・労務管理帳票など各種ビジネスフォームや事務用印の製造販売、月刊誌『ピジネスガイド』と『社労士V』、年4回の『家族信託実務ガイド』と社労士など受験者向け『SR』の発行、実務図書の刊行、給与計算ソフト「給与Kid5」、「社労士情報サイト(SJS)」などのサービスを行っている。

　しかし、長年、多くのサービスを積み重ねてきた結果、雑誌の定期購読者や各サービスの会員管理が、統合されていないという課題を抱えていた。

　各種サーピスの利用者や定期購読者は、それぞれのシステムで管理されており、複数のサーピスを同一人物が利用していても、管理が分かれていて特定できなかった。

　「お客様から住所変更のご連絡を受けても、管理している部署が違うと連携がとれない状態でした」と阿部勝開発部次長は当時の状況を説明する。

　しかし、通信販売を行っているオンラインショップでの購人者を分析すると、同社のいすれかのサービスを利用している会員がかなりの割合を占めていることが判明した。

　会員統合の構想は以前からあったが、通販を拡大するためにも急務となり、2014年の「SJS」大幅リニ、一アルを機に社内プロジlェクトを立ち上げた。

　「当社の販路はいまでも文具、店や書店カ:中心ですが、今後は通信販売も伸はしていく必要を感じています。会員の購入傾向を一元管理できれば、通販を伸ばすことができると考えました」と飯田義久取締役開発部部長は統合の目的を説明する。

　プロジェクトが光和コンピューターの協力を得て4年ほどの歳月をかけて統合を完成させたのは2018年8月。

　会員IDの・桁数が異なっていたり、違う会員に同じ番号が付番されているといった課題が多く、定期購読管理や会員システムごとに会員数、管理状況などを一覧にする洗い出し作業にかなりの時間をかけたという。

　「将来像を描いて、それを実現するための要件を決めていきました」(阿部次長)という作業を積み重ねた。

　当初は、全会員を統一のIDで管理することを考えたが、複数のサーピスを利用している利用者で、それぞれの申し込み時期と終了時期がズレているなどの問題があり、完全な統合は断念。

　会員管理機能は各システムで行いながら、通販の受注情報や有効期限更新情報など共通機能は横串で統合した。また、従来の会員IDの上位に統合ID(親ID)を設けることで、将来の顧客データベースの完全統合も見据えられる形にした。

　この作業を進める中で、従来から作業を続けてきて担当者からは「いまやっている作業と同じことができなければ困る」といった反応もあったが、「なんとか話し合いをして、時には説得してながら進めました」と阿部次長は振り返る。

　会員・情報統合によって、オンラインショップの購入データを各サービスの会員と紐付けて利用することができるようになった。合わせてオンラインショップのサイトを同社が提供する商品やサービスが一覧できるようリニューアルした。

　「その人が何を購人し、何を求めているのかがわかるようになりました。今後のマーケティングにプラスにはたらくと思います」と飯田取締役は話す。実際に通販の利用は増加したという。

　出版社が直接顧客に販売することについて飯田取締役は、「大手ネット通販などと対抗するつもりはありませんが、ものが売れない時代にメーカーとして会員情報を使ったマーケティングは必要たと思います。会員サーピスがあるからこそ、商品やサーピス、セミナーなどトータルで提供できるのです」と述べる。

　今回のリニューアルで、オンラインシップには予約販売の機能を搭載。これまでFAXや電話で受けていた注文の入力作業がなくなるといった省力化とともに、予約購入した利用者にメールで別の商品を案内したり、予約で販売の傾向を把握して売り逃しを防ぐといった対応も可能になった。

　新たに発売する商品はほとんど予約販売を行っているという。

　今秋には行政書士向けのウェプサービスの立ち上げも予定。また、企業向け情報サイトも企画しており、企業、社労士、行政書士、税理士のマッチングサービスも視野に入れる。